棲棲小店的“無聲咖啡師”。人民網記者 馬曉波攝
“這位老人找不到家了！”近日，南京市棲霞區馬群街道寧康苑社區“掌上雲社區”居民群跳出一條求助信息。關注到相關內容，寧康苑社區副主任李程錦立馬趕到現場，安撫老人情緒，幫忙其尋找家人。
現如今，網絡已成為集聚民情、匯聚民意、體現民聲的重要平台。棲霞區走好新時代網上“群眾路線”，推進數字棲霞建設，“掌上雲社區”已成為當地基層治理的亮點品牌。
自第二批主題教育開展以來，棲霞區認真落實“四下基層”制度，聚焦群眾意見“上不來”、為民服務“跟不上”難題，堅決整改民生服務方面的突出問題，抓實抓細群眾身邊的具體事，不斷增強群眾的獲得感、幸福感。
“到、進、訪”敲門入戶聽民聲
知民意、曉民情，是為民解憂的基礎和前提。棲霞區民政局相關負責人介紹，“掌上雲社區”入群人數佔戶籍人口比例超61%，通過智能社工“小棲”實現5400項問題24小時“一鍵秒回”，接入“不見面審批”服務事項590項，線上辦理超5000件。平台定期抓取並生成物業服務、環境衛生等十類社情民意數據庫，系統整理不同時間節點的社會焦點、熱點問題供政府職能部門改進工作，同時線下黨員群眾志願者服務隊主動服務、“搶答”解決群眾訴求。
基層治理，是人民群眾感知公共服務效能和溫度的“神經末梢”。棲霞區在主題教育一線調研中，貼近民生需求，上線“棲彩地圖”，標注“15分鐘養老服務圈”助餐點、中心廚房、養老設施等，還針對丁家庄等片區需求迫切現狀，籌備新建5個“棲彩食堂”助餐點，完成養老助餐全域覆蓋。棲霞區黨員領導干部在主題教育中扑下身子、沉到一線，深入到社區、企業、醫院、學校、新經濟組織、新社會組織等基層單位，做到問需於民、問計於民。
棲霞區級領導通過直接聯系挂鉤到社區（村），緊盯群眾關切，到困難多、意見集中的地方“走村入戶”察民情訪民意，記好《親情日記》，帶動區街機關黨員干部常態開展進萬家門、訪萬家情、送萬家暖、結萬家親“四萬走訪”，檢視查擺“路不通、車難停、看病遠、優質教育不均衡、高層供水不足、物業矛盾糾紛多、惠民政策落不到底”等民生問題148個。對調查研究、12345工單、下訪接訪、“一把手”信箱、“村村到、戶戶進、人人訪”等征集到的問題進行“大起底”，形成主題教育民生問題整改整治“一本賬”，並建立領導領辦、部門會辦、有人主辦、層層落辦機制，每月盤點推進，整改不到位不放過。
主題教育開展以來，邁皋橋街道領導班子確定調研課題14個，梳理查找問題95個，5個重點攻堅事項進度上牆，鉚足“比學趕超”的干勁，爭先“銷號”。相關負責人介紹，目前，停車場建設、丁家庄上游污水改造工程和丁家庄保障房燕舞園、燕歌園小區消防報警聯動設施維修均已完成，興衛村保障房三期已完成約 90%總工程量，華電科技園年底前將完成竣工備案……在立說立行、緊抓快辦中，街道以主題教育實際成效取信於民。
聚焦“關鍵小事”解決群眾“心頭大事”
“民生無小事，枝葉總關情”。主題教育開展以來，棲霞區從群眾關心關切出發、從群眾急難愁盼著手，盡心盡力解決群眾生產生活中的堵點、難點、痛點問題。區黨政“一把手”帶頭領辦“基層醫療衛生承載能力和服務能力存在短板弱項”“義務教育資源供給不足”等民生問題清單，一線調研16次，現場會辦9次，主題教育期間已完成4家社區醫院提檔升級，建成交付中小學、幼兒園8所。
棲霞區域面積大、城郊相連，汽車、非機動車成為接駁“主力軍”。自主題教育開展以來，針對地鐵沿線“停車難”等突出問題，當地交通、公安、城管、規劃、屬地街道擰成一股繩、直插第一線，把“會場”搬到“現場”，各領“任務單”、共列“計劃表”、同過“成效關”。“增、並、改”同步，盤活、升級停產廠區、廢舊工地、橋下空間，建成4000平方米“P+R”停車場。
2022年12月28日，南京地鐵1號線北延線開通運營，填補了主城東北側燕子磯地區的軌道交通空白，但地鐵口非機動車停車難混亂問題隨之漸顯。“按照原規劃設計，非機動車停車位缺口在50%以上。”燕子磯街道城管科科長顧愛兵介紹。
為從根本上破解大量非機動車“圍堵”地鐵口的難題，燕子磯街道黨工委積極與新城開發建設指揮部、南京地下鐵道工程建設指揮部、南京城建集團協調，利用城市邊角地改造非機動車停車場，從根本上破解大量非機動車“圍堵”地鐵口難題。截至目前，在曉庄地鐵2號口、吉祥庵地鐵1號口、曉庄地鐵4A號口、曉庄地鐵4B號口附近，以及曉庄廣場立交橋下已新增共計2900平方米非機動車泊位，預計元旦前后可全部投用。
讓群眾在主題教育中有實實在在的獲得感，不僅要解決好一件件具體的“關鍵小事”，更要面對類似問題，提出更全面、更長久的解決機制，實現從疏通“單環節”到打通“全鏈條”，從解決“一件事”到辦好“一類事”。
12月27日，在西崗街道攝山星城商業街，“棲棲小店西崗便利店”正式啟動運營。作為繼棲霞古鎮棲棲小店、南京技師學院棲棲校園店之后的又一個助殘就業服務陣地。據棲霞區殘聯相關負責人介紹，樹立“棲棲”品牌，棲霞區已構建殘疾人家門口的就業服務平台矩陣。未來將適時打造更多載體，讓更多的殘疾人可以就近方便地就業增收，也希望可以吸引更多的愛心人士投身到助殘服務中來，給殘疾人帶來更有溫暖的愛。
以“小切口”撬動“大變化”。棲霞各單位努力將一張張“問題清單”轉化為“成效清單”，讓群眾感受到主題教育帶來的新氣象新變化。
(責編：耿志超、張妍)
