一段时期以来，金昌安祥园殡仪服务中心服务设施简陋、服务质量不高、服务收费不规范等问题日益凸显，引发群众不满。今年以来，安祥园殡仪服务中心在市民政局的督促指导下，加大建设投入力度，着力提升服务水平，在重塑社会形象上可谓是决心坚定、诚意满满，近日，记者对该中心进行了探访。
更新设施设备
为推动殡葬服务改革，2015年，我市通过招商引资建成民营企业——金昌安祥园殡仪服务中心。作为全市唯一一家由民政和市场监管部门批准经营的综合性殡仪服务机构，金昌安祥园殡仪服务中心自2018年6月建成投用以来，共为2100多名逝者提供了殡仪服务，弥补了我市殡仪服务设施的短板，在提升殡葬服务能力、推动殡葬服务改革等方面发挥了一定作用。
对于群众反映的一些问题，中心法人廖竞表示：“中心之前是外包经营，由于运营管理机制不完善，让‘黑中介’有了可乘之机，他们假冒安祥园殡仪服务中心员工去联系逝者家属，让逝者家属多花冤枉钱，甚至引导一些不明真相的群众以讹传讹，给服务中心制造负面舆情，企图搞乱殡葬服务市场从中谋利。”
今年6月，中心将经营权从承包人手中收回，由中心法人直接组织经营。随后，中心组织所有工作人员分批次赴北京、无锡、兰州等城市考察、学习各地先进的管理和服务理念。
与此同时，中心陆续投入约380万元，对园区各种功能厅进行装修改造，更新配置设施设备。截至目前，新建的餐厅已投入运营，接通了市政集中供热管网，整治了园区环境，补种了绿植，并对11个守灵厅、2个悼念厅、4个休息室重新装修布置，配齐了音响、投影仪、桌椅、沙发、床具、饮水机等设施设备，新购置冷棺8个、各类服务车辆5台、礼炮2套。装修改造工作已于8月底结束，安祥园殡仪服务中心设施设备简陋问题得到了很好解决。
收费透明合理
记者走进园区，看到位于院内两侧的展板上，公示了基本服务、延伸服务及收费标准，其中延伸服务还特别标注了“逝者家属自主自愿选择，绝不强制。”
市民政局提供的资料显示，安祥园殡仪服务中心服务费用参照定价执行、实施备案管理，收费总体趋于合理。遗体冷藏存放、抬尸、遗体接运、遗体消毒等五项基本服务收费均参照政府2013年的定价执行，收费标准较低。近期，中心还将基本服务收费中占比最大、通常产生费用最多的遗体冷藏存放费由140元/具每天调整为100元/具每天，降幅达29%。选择性服务项目中，守灵厅、告别厅租用和遗体清洗、遗体整容等项目收费明显低于周边地区。
在殡葬用品销售方面，园内的殡葬用品供群众自愿选择。目前，市区内从事殡葬用品销售的商户有20多家，价格均实行市场调节，安祥园殡仪服务中心不是独家买卖，不存在垄断经营的问题。近期，中心对殡葬用品全部进行降价调整，平均降幅在13%以上。其中，治丧群众最常选购的不同种类的花圈，目前价格在20元至90元之间。在降价的同时，中心进一步丰富了殡葬用品的种类和层次，全部明码标价，为丧属提供更多选择。比如，花圈增加了20元和30元的品种，且各种价位的花圈售价都包含挽联制作、摆放服务费和挪厅服务费用。
当日，正在园内为父亲守丧的马先生告诉记者：“安祥园的环境和服务都不错。一开始，中心就和我们家属签订了协议，在协议中明确了服务项目、收费标准、付费方式、责任义务等内容。延伸服务项目都是我们自愿选择的，价格一目了然，也比较合理，在普通市民能够承受的范围内。”
提升服务水平
为了提升服务水平，中心还在业务工作人员特别是服务窗口工作人员的教育培训上下大功夫，为他们制定了统一的工作服，培养工作人员服务礼仪、规范服务用语，切实提高了服务质量。
廖竞介绍说，目前所有守灵堂全部提供“宾馆式”殡仪服务，为逝者家属提供有吃、有住、有坐、有休闲的“四有”星级配套服务。泰山厅的装修参考了北京八宝山的装修风格，孝顺堂的温馨守灵环境是学习江苏无锡的经验，还借鉴了兰州华林山的殡葬服务管理经验，拓展了很多新的服务项目供逝者家属自愿选择，为不同的逝者提供不同类别的殡葬服务。
此外，按照省上相关要求，自今年3月1日开始，安祥园殡仪服务中心将低保、特困、孤儿、事实无人抚养儿童、重点优抚对象、遗体捐献者和人体器官捐献者等6类群体纳入惠民殡葬对象范围，对尸体接运、三天以内的尸体冷藏停放两个基本殡葬服务项目实行免费，并执行“一站式”结算。惠民政策执行以来，已为9户困难群众提供基本殡葬免费服务，免费金额5940元。
廖竞表示：“今后，公司将继续坚持‘透明消费，价格公开，绿色殡葬，温情服务’的工作准则，努力给老百姓提供一个设施完善、价格合理透明的殡葬消费环境，用优质的服务赢得群众良好的口碑，从而实现服务中心的长远发展。”
文：记者 刘欢欢 通讯员 毛少华
图片来源：金昌安祥园殡仪服务中心
编辑：徐筱哲
责编：马丰友 闫婷婷
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原标题：《服务水平提升了吗？记者再访金昌安祥园殡仪服务中心》
