群众利益无小事，一枝一叶总关情。社区是群众反映诉求的“前哨站”，也是有效化解矛盾，服务群众的“连心桥”。今年以来，在枞阳县枞阳镇新华社区信访工作中，他们或主动出击、或综合施策，将矛盾化解在萌芽状态。
位于枞阳县城老城区的新华社区，总户数1723户、常住人口3552名，其居民小区皆是无物业小区。在这里，“三无小区”的治理难题、改制企业宿舍无人管、基础设施陈旧、棚户区拆迁改造等等问题存在，都给基层社会治理带来了挑战。
新华社区不畏难、不等靠，将社区分成四大网格，进行网格化管理，由居民组长担任信访信息员，社区两委成员实行一岗双责，书记为第一责任人。做到日接访，周排查，月例会的常态管理，提前介入，及时发现矛盾，并且针对社区四大网格内的单位因生产、生活、工程实施等可能引发的矛盾进行预警分析，提出针对性措施，从而确保了矛盾突发后处置有序、化解得力。
“张书记，航运公司宿舍沿街有面外墙破损，恐怕会影响行人安全出行。”负责该片区的信访信息员在走访时察觉到问题，第一时间与新华社区党支部书记张仕仪取得联系。
在经过多方走访和实地察看后，张仕仪破解了企业宿舍区在改制后“无人认领”的尴尬局面，及时调解航运公司和住户的纠纷。最终，周边居民和航运公司达成协商与社区一起为破损墙面维修筹资，承担费用。现如今，那面墙还在，但经过修缮还装上了防盗网，守护着这里36户居民以及过路人员的安全。据悉，新华社区仅2019年共排查矛盾纠纷20起，排查率100%，调成率95%；共受理调解纠纷18起，成功18起。
坚持以人为本，打造阳光信访。新华社区为便于居民遇事联系，特意印制了5000张“为民服务小卡片”发放到每户居民手上。“别看便民服务卡小小的，作用却很大。社区书记的手机和这上面号码是捆绑的，而且是24小时开机状态，有什么事打这电话准行。”新华社区张大爷说。
翻开新华社区的来电来访记录本，无论是“化粪池堵塞”亦或是“围墙进水”还是“拆迁纠纷”，都一笔一笔地详细记录在册，并附上来访时间、来访者姓名。在限期办结后，还会将办理落实情况列明，对账销号。“矛盾要抓早、纠纷要抓小。像这样的记录本我们已经有好几摞了，居民反映的每个情况我们都记录在册，认真及时解决落实，努力做到小事化解在社区、矛盾纠纷不上交。”张仕仪说。
450平方米的邻里中心是新华社区服务信访工作的创新之举。内设有老年食堂、休息室、读书角等等，吃喝文娱，应有尽有，不仅减少老人的孤独和寂寞，还能增进社区邻里之间的感情，让大家在谈笑间化纠纷。与此同时，社区还会根据老年人的实际情况，为单亲、孤寡老人提供送餐上门、送服务上门等特色志愿服务，使社区内孤寡老人不再孤单；并且在元宵、端午、中秋等传统佳节时，社区也会开展特色节日活动，积极营造向上向善的社区文化氛围，从而提升整个社区居民的精神风貌，凝聚向心力。
新华社区群连群、心连心，以善治为本，汇聚起做好法治信访工作的强大合力，有效提升了社区居民的幸福感、归属感、获得感。(吴玉婷)
(责编：范晓琳、张磊)
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