舜网讯 “12345，有事找政府。”这是一个有温度、有态度的热线平台，它一头连着党委政府，一头连着人民群众，在这里，可以表达和倾听最基层的民意、最鲜活的社情、最直接的诉求。近年来，历下区龙洞街道本着“事事有落实，件件有回复”的原则，架起为民服务“连心桥”。
近期，龙洞街道收到山水庭院小区居民反映，小区每天下午19点后有焚烧物品的浓烟味，因山水庭院小区位于中井村北侧，中井村属于原始村落，还未旧村改造，街道猜测可能是中井村老人使用木材做饭烧水产生的浓烟。
接到工单后，街道立即联系历下区环保局，综合执法局联合到中井村处理该问题。
经过在中井村委会的引领下，工作人员在村内展开巡查工作。经过一番巡查，暂未发现正在焚烧物品的商户和村民，但工作人员对疑似焚烧木材的商户和村民责令整改，同时要求村委通过广播的方式宣传环境保护的重要性，提高居民环保意识，为首善历下贡献龙洞力量。
在6月底，街道接到热线工单反映舜兴东方小区居民楼有经营小饭桌的现象，对居民生活产生了很大影响，希望进行查处。
因小饭桌经营问题较为特殊，街道通过联系历下区热线中心，联合历下区市场监管局、教育局、卫健局共同处理。银座花园居委会主任，社区专职网格员，小区物业也共同到了现场协调，经过上门核实，来电人反映的该户小饭桌未经营，家中无人。
工作人员在现场联系热线来电人向其解释了现场联合行动的结果，因未发现经营现象，后期会由网格员不定时巡查，一经发现会再次联合行动，来电人对街道处理事情的方法表示非常满意，连连向工作人员致谢。
维护好辖区居民利益是龙洞街道处理热线工作的基本要求，作为龙洞热线人，将继续争取做到事事有落实，件件有回复，让城市服务效能、社会管理水平得到不断提升。
原标题：事事有落实，件件有回复!龙洞热线人架起为民服务“连心桥”
值班主任：李欢
