疫情期间，小区实行封闭式管理，不少居民都遇到了出门取药难、废品回收难、故障报修难等情况。关键时刻，街道、社区积极协调，主动补位，提供各种便民服务，及时解决了居民的生活难题。
走出去
代老人取药不“断顿儿”
海淀区花园路街道的北极寺社区里，很多老年人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，每日药品不能间断。然而由于疫情防控的需要，小区实行了封闭管理，如何取药成了摆在这些老人面前的一道难题。
“很多老人年前取的药都快吃完了，他们又不方便像往常一样，去人员聚集的医院取药，大家都很发愁。”北极寺社区居委会书记王文珠在了解到这一情况后，考虑到大多数老人的定点医院都在花园路社区卫生服务中心，于是，她立即联系院区相关负责人，希望能够协调解决取药的难题。
经过沟通，社区医院不仅对此大开绿灯，而且，还派出专人和居委会进行对接。由于社区医院和北极寺社区之间有一段距离，院方提供了专车，进行送药。“每周三下午，我们都会统一收集需要取药的老人信息，然后交给社区医院的工作人员。他们代取药物之后就会送回来，我们核对无误后，再统一分发给老人。”王文珠说。
除了社区医院，北极寺社区居委会还通过街道的协调，联系到一家养老服务公司，代替有需求的居民去附近的几家三甲医院取药。
不过，看似简单的信息收集统计，居委会的工作却并不轻松。除了取药前后要检查老人的社保卡、就医卡以及身份证是否齐全外，还要仔细地统计老人的姓名、住址、电话、要挂号的科室、药物的种类及数量等信息，然后，再逐一装进写有老人姓名的信封。“老人们会先估个大概的价钱，把钱交给我们，取药回来之后，我们再对照发票上的金额，与找回的钱数进行核对，以确保钱款的准确无误。”
3月17日下午，在社区居委会办公室，王文珠逐袋检查取药人员送回的药物及钱、卡时，就发现有两处钱款对不上了。她马上联系取药人员再次核对。“药物数量比较多，难免出现纰漏。除了钱款，有时社保卡也会出现不对应或者遗漏的问题。我们都是仔细核对清楚后，再把药发给老人。”
有时，居委会工作人员还会专程跑一趟社区医院，亲自给老人取药。原来，有些老人要取的治疗慢性病的药物有严格的时间限制，只能一个月取一次，而居委会同社区医院工作人员交接的时间是每周三，如果在这期间没有取药，再等到下周三，有些老人的药就会出现“断顿儿”的情况。为了弥补这个时间差，确保老人不断药，王文珠等就会隔三差五帮着老人跑去社区医院取药。
“虽然我们居委会起的只是一个中间协调作用，但也要确保每一个环节不出问题。”王文珠给记者举了个例子，有些老人的胰岛素等药物需要冷藏，在取到药之后，工作人员会赶快放进冰箱，然后再联系老人进行分发。
经过社区居委会与各方的协调，目前社区已有超过200名老人享受过取药服务。“感谢居委会，疫情期间取药真是雪中送炭！”居民李女士说。
引进来
废品回收有序进社区
“家里的废品都积攒了两个月了，疫情期间小区一直封闭管理，也没人来进行回收，都不清楚该卖给谁。”家住西城区广内街道三庙社区的王先生最近很发愁，眼瞅着家里可回收的废品越来越多，却不知道该如何处理。广外街道小马厂西社区的一些居民也遇到同样的困扰，因为找不到废品回收的人，家里的废品又没地方放，只好堆在了楼道里。
针对居民遇到的疫情期间废品回收难的问题，一些街道、社区主动联络，协调场地，安排时间，有序地对辖区内的废品进行统一回收。
“大家按照锥桶的摆放距离排好队，一会儿到这边挨个称重。”3月15日下午2点，记者刚来到三庙社区划定的废品回收点，就见居民们已纷纷拿着自家废品排起了队。工作人员表示，现场摆放的十余个锥桶，每两个之间相隔1.5米，他们会提醒居民们按照距离自觉排队，防止人员聚集。
街巷物业的负责人靳海涛告诉记者，物业的工作人员严格按照疫情防控要求，测量体温合格后，统一佩戴口罩、手套上岗工作。在回收工作正式开始前，工作人员早晚还要对场地、称重器以及运输车辆进行消毒。回收的废品，也会多次消毒后进行再处理。
“我们是按照市场定价进行回收，最后，统一运送到房山的一家大型可再生资源回收站。”靳海涛说，广内街道还专门协调了一处中转站，工作人员会把当天回收的废品运至中转站进一步分拣、整理，每天差不多都要忙到晚上八九点。
据了解，此次废品回收活动，广内街道将辖区内的18个社区划分为东、西两个区域，由两位负责人及时与各社区进行对接，协调废品回收的场地，并由社区提前通知居民。靳海涛表示，每天东、西区两个社区的回收活动会同时进行，“上午九点开始，下午五点半结束，按照计划，一周之内就可以完成18个社区的废品回收工作。”
广外街道小马厂西社区居委会的工作人员通过走访检查，发现楼道、院内死角等地方存在乱堆废品的情况。废纸箱、塑料瓶和报纸都属于易燃物，天气渐暖，春季又多风，这些废品大量堆积存在安全隐患。于是，工作人员马上联络废品回收公司。可是受疫情影响，不少废品回收公司都没有复工。为了给这些废品找到出路，工作人员四处打听，终于找到了一家正规的废品回收公司，对方表示愿意上门回收。
为了确保防疫安全，让回收工作有序进行，在废品回收公司来之前，社区居委会就在小区贴出通知，希望居民提前清理各自堆放的废品。很快，回收公司派来了一大一小两辆厢式货车，居民们有序地将废品送到指定位置。很快，两辆货车就满载废品开走了。这两天，社区居委会还进一步协调，莲花池东路24号院、小马厂西里1号院和小马厂南里几个小区都将组织废品统一回收。
速补位
为无物业小区居民排忧解难
新冠肺炎疫情暴发后，不少老旧小区由于没有物业公司，在疫情防控方面比较吃力。丰台区房管中心根据地域划分，安排所属各分中心主动对接全区61个无物业失管小区的防控工作。其中，西罗园分中心就承担了右外东庄小区、开阳里二社区22号院等无物业小区的战“疫”任务。
“我们的主要任务是配合社区做好测温、消毒、登记，并且通过岗亭设置、门禁管理对小区进行封闭管理。”丰台区房管中心西罗园分中心党支部书记郭金夏介绍说，除了封闭管理工作，在实际查访过程中，他们也发现，这些无物业小区普遍存在环境脏乱差、水电无人维护维修、漏雨渗水等影响居民正常生活的问题。
“不少居民平日遇到水管爆裂、下水道堵塞等问题，若想要维修，很多时候是通过楼道里的各种小广告。不过，自从疫情暴发以来，许多务工人员未归，居民如果有这方面的需要，求助小广告等方式就行不通了。所以，我们除了做好消杀防疫的本职工作，也会尽可能帮助居民解决他们的生活难题。”郭金夏说。
前些天，开阳里二社区22号院2号楼一位居民家中出现了下水道堵塞的问题，马桶不停地向外冒污水，居民在家尝试了多次都无法疏通。万般无奈之际，他向开阳里二社区居委会进行求助。可社区居委会当时人手十分紧张，居委会赶紧找到了丰台区房管中心西罗园分中心。西罗园分中心在部分维修人员尚未返京、人员短缺的情况下，还是想方设法抽调了3名维修人员，立即赶往该住户家中。
经过查勘，维修人员判定是污水井到化粪池过井管线堵塞。他们打开污水井盖查看，发现整个污水井都是满满的污水粪便。3名维修人员当天奋战了一上午，最终帮助居民解决了污水管线堵塞问题。
“虽然无物业小区的物业零修不是我们战‘疫’职责所在，但是，非常时期，我们会在力所能及范围内为居民提供服务。”郭金夏说，在疫情期间，为确保缺失物业管理的小区居民正常生活，他们会“急住户所急”，时刻待命，及时补位，为居民排忧解难。
记者手记
为便民服务向前一步点赞
小区封闭管理，阻隔了病毒，却没有阻隔关爱。面对疫情防控期间居民日常生活出现的诸多不便，不少街道、社区等有关部门主动出击，积极协调，将便民服务落到实处，真正实现了想居民所想，急居民所急。
废旧物品无处回收？那就联系回收人员进社区。老人没法定期取药？那就协调各方代为取药送药。老旧小区缺乏管理？那就向前一步及时补位。虽然各小区依旧在严格实行封闭管理，但不少街道、社区特殊情况特殊对待，在权限范围以内，采取“引进来”“走出去”等做法，主动承担了更多的责任，不仅方便了居民，更为抗“疫”工作提供了有力保障。
疫情期间，还有居民反映买菜难、取件难，但是，我们欣喜地看到在各方的协调努力下，越来越多的蔬菜直通车开进社区，快递小哥也终于可以把快递送到家门口了。很多基层管理者也都在积极探索，因地制宜地推出各种便民服务。民有所呼，我有所应。居民们盼着，这样的便民服务不妨多一点，再多一点。
疫情期间，小区实行封闭式管理，不少居民都遇到了出门取药难、废品回收难、故障报修难等情况。关键时刻，街道、社区积极协调，主动补位，提供各种便民服务，及时解决了居民的生活难题。
走出去
代老人取药不“断顿儿”
海淀区花园路街道的北极寺社区里，很多老年人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，每日药品不能间断。然而由于疫情防控的需要，小区实行了封闭管理，如何取药成了摆在这些老人面前的一道难题。
“很多老人年前取的药都快吃完了，他们又不方便像往常一样，去人员聚集的医院取药，大家都很发愁。”北极寺社区居委会书记王文珠在了解到这一情况后，考虑到大多数老人的定点医院都在花园路社区卫生服务中心，于是，她立即联系院区相关负责人，希望能够协调解决取药的难题。
经过沟通，社区医院不仅对此大开绿灯，而且，还派出专人和居委会进行对接。由于社区医院和北极寺社区之间有一段距离，院方提供了专车，进行送药。“每周三下午，我们都会统一收集需要取药的老人信息，然后交给社区医院的工作人员。他们代取药物之后就会送回来，我们核对无误后，再统一分发给老人。”王文珠说。
除了社区医院，北极寺社区居委会还通过街道的协调，联系到一家养老服务公司，代替有需求的居民去附近的几家三甲医院取药。
不过，看似简单的信息收集统计，居委会的工作却并不轻松。除了取药前后要检查老人的社保卡、就医卡以及身份证是否齐全外，还要仔细地统计老人的姓名、住址、电话、要挂号的科室、药物的种类及数量等信息，然后，再逐一装进写有老人姓名的信封。“老人们会先估个大概的价钱，把钱交给我们，取药回来之后，我们再对照发票上的金额，与找回的钱数进行核对，以确保钱款的准确无误。”
3月17日下午，在社区居委会办公室，王文珠逐袋检查取药人员送回的药物及钱、卡时，就发现有两处钱款对不上了。她马上联系取药人员再次核对。“药物数量比较多，难免出现纰漏。除了钱款，有时社保卡也会出现不对应或者遗漏的问题。我们都是仔细核对清楚后，再把药发给老人。”
有时，居委会工作人员还会专程跑一趟社区医院，亲自给老人取药。原来，有些老人要取的治疗慢性病的药物有严格的时间限制，只能一个月取一次，而居委会同社区医院工作人员交接的时间是每周三，如果在这期间没有取药，再等到下周三，有些老人的药就会出现“断顿儿”的情况。为了弥补这个时间差，确保老人不断药，王文珠等就会隔三差五帮着老人跑去社区医院取药。
“虽然我们居委会起的只是一个中间协调作用，但也要确保每一个环节不出问题。”王文珠给记者举了个例子，有些老人的胰岛素等药物需要冷藏，在取到药之后，工作人员会赶快放进冰箱，然后再联系老人进行分发。
经过社区居委会与各方的协调，目前社区已有超过200名老人享受过取药服务。“感谢居委会，疫情期间取药真是雪中送炭！”居民李女士说。
引进来
废品回收有序进社区
“家里的废品都积攒了两个月了，疫情期间小区一直封闭管理，也没人来进行回收，都不清楚该卖给谁。”家住西城区广内街道三庙社区的王先生最近很发愁，眼瞅着家里可回收的废品越来越多，却不知道该如何处理。广外街道小马厂西社区的一些居民也遇到同样的困扰，因为找不到废品回收的人，家里的废品又没地方放，只好堆在了楼道里。
针对居民遇到的疫情期间废品回收难的问题，一些街道、社区主动联络，协调场地，安排时间，有序地对辖区内的废品进行统一回收。
“大家按照锥桶的摆放距离排好队，一会儿到这边挨个称重。”3月15日下午2点，记者刚来到三庙社区划定的废品回收点，就见居民们已纷纷拿着自家废品排起了队。工作人员表示，现场摆放的十余个锥桶，每两个之间相隔1.5米，他们会提醒居民们按照距离自觉排队，防止人员聚集。
街巷物业的负责人靳海涛告诉记者，物业的工作人员严格按照疫情防控要求，测量体温合格后，统一佩戴口罩、手套上岗工作。在回收工作正式开始前，工作人员早晚还要对场地、称重器以及运输车辆进行消毒。回收的废品，也会多次消毒后进行再处理。
“我们是按照市场定价进行回收，最后，统一运送到房山的一家大型可再生资源回收站。”靳海涛说，广内街道还专门协调了一处中转站，工作人员会把当天回收的废品运至中转站进一步分拣、整理，每天差不多都要忙到晚上八九点。
据了解，此次废品回收活动，广内街道将辖区内的18个社区划分为东、西两个区域，由两位负责人及时与各社区进行对接，协调废品回收的场地，并由社区提前通知居民。靳海涛表示，每天东、西区两个社区的回收活动会同时进行，“上午九点开始，下午五点半结束，按照计划，一周之内就可以完成18个社区的废品回收工作。”
广外街道小马厂西社区居委会的工作人员通过走访检查，发现楼道、院内死角等地方存在乱堆废品的情况。废纸箱、塑料瓶和报纸都属于易燃物，天气渐暖，春季又多风，这些废品大量堆积存在安全隐患。于是，工作人员马上联络废品回收公司。可是受疫情影响，不少废品回收公司都没有复工。为了给这些废品找到出路，工作人员四处打听，终于找到了一家正规的废品回收公司，对方表示愿意上门回收。
为了确保防疫安全，让回收工作有序进行，在废品回收公司来之前，社区居委会就在小区贴出通知，希望居民提前清理各自堆放的废品。很快，回收公司派来了一大一小两辆厢式货车，居民们有序地将废品送到指定位置。很快，两辆货车就满载废品开走了。这两天，社区居委会还进一步协调，莲花池东路24号院、小马厂西里1号院和小马厂南里几个小区都将组织废品统一回收。
速补位
为无物业小区居民排忧解难
新冠肺炎疫情暴发后，不少老旧小区由于没有物业公司，在疫情防控方面比较吃力。丰台区房管中心根据地域划分，安排所属各分中心主动对接全区61个无物业失管小区的防控工作。其中，西罗园分中心就承担了右外东庄小区、开阳里二社区22号院等无物业小区的战“疫”任务。
“我们的主要任务是配合社区做好测温、消毒、登记，并且通过岗亭设置、门禁管理对小区进行封闭管理。”丰台区房管中心西罗园分中心党支部书记郭金夏介绍说，除了封闭管理工作，在实际查访过程中，他们也发现，这些无物业小区普遍存在环境脏乱差、水电无人维护维修、漏雨渗水等影响居民正常生活的问题。
“不少居民平日遇到水管爆裂、下水道堵塞等问题，若想要维修，很多时候是通过楼道里的各种小广告。不过，自从疫情暴发以来，许多务工人员未归，居民如果有这方面的需要，求助小广告等方式就行不通了。所以，我们除了做好消杀防疫的本职工作，也会尽可能帮助居民解决他们的生活难题。”郭金夏说。
前些天，开阳里二社区22号院2号楼一位居民家中出现了下水道堵塞的问题，马桶不停地向外冒污水，居民在家尝试了多次都无法疏通。万般无奈之际，他向开阳里二社区居委会进行求助。可社区居委会当时人手十分紧张，居委会赶紧找到了丰台区房管中心西罗园分中心。西罗园分中心在部分维修人员尚未返京、人员短缺的情况下，还是想方设法抽调了3名维修人员，立即赶往该住户家中。
经过查勘，维修人员判定是污水井到化粪池过井管线堵塞。他们打开污水井盖查看，发现整个污水井都是满满的污水粪便。3名维修人员当天奋战了一上午，最终帮助居民解决了污水管线堵塞问题。
“虽然无物业小区的物业零修不是我们战‘疫’职责所在，但是，非常时期，我们会在力所能及范围内为居民提供服务。”郭金夏说，在疫情期间，为确保缺失物业管理的小区居民正常生活，他们会“急住户所急”，时刻待命，及时补位，为居民排忧解难。
记者手记
为便民服务向前一步点赞
小区封闭管理，阻隔了病毒，却没有阻隔关爱。面对疫情防控期间居民日常生活出现的诸多不便，不少街道、社区等有关部门主动出击，积极协调，将便民服务落到实处，真正实现了想居民所想，急居民所急。
废旧物品无处回收？那就联系回收人员进社区。老人没法定期取药？那就协调各方代为取药送药。老旧小区缺乏管理？那就向前一步及时补位。虽然各小区依旧在严格实行封闭管理，但不少街道、社区特殊情况特殊对待，在权限范围以内，采取“引进来”“走出去”等做法，主动承担了更多的责任，不仅方便了居民，更为抗“疫”工作提供了有力保障。
疫情期间，还有居民反映买菜难、取件难，但是，我们欣喜地看到在各方的协调努力下，越来越多的蔬菜直通车开进社区，快递小哥也终于可以把快递送到家门口了。很多基层管理者也都在积极探索，因地制宜地推出各种便民服务。民有所呼，我有所应。居民们盼着，这样的便民服务不妨多一点，再多一点。
