○ 在南京，叫“城”的老旧小区都不简单。在叫“城”的老旧小区当网格员，更不简单。
○ 比如，百水芊城的网格员，王万乐。
○ 紫金山东南麓，马群街道。这里有：百水，芊城，万乐，“亿点点”服务。
○ 社区工作的关键是什么？
○ “就是要跟他两个谈（网格员要与居民沟通）。”土生土长的马群人王万乐总结，“（沟通次数）一次两次肯定不够，至少五次六次。”
○ 然后，他切换回普通话，“社区的工作，主要靠沟通。”
○ 刚过去的一段时间，王万乐重点做了两项工作。一个是借调到其他社区，劝说高层居民拆除消防隐患极大的防盗窗。另一个是，在本小区推进电动自行车充电桩。
○ 这一拆一装，都是为了居民安全，却需要每一个网格员去反复沟通。
○ 拥有8年半社区工作经历的王万乐，算是见多识广。却无法料到，敲开的这户居民到底会说怎样的话。
○ 有一次，开门的是长发飘逸的“朋克大爷”，高呼凭什么拆。还有一次，是满是文身的“社会大哥”，直接让他out。
○ 社区的情况很复杂，因为每家每户每个人，对生活的态度并不相同。
○ 这种复杂性，在安置小区里更为突出。王万乐在马群街道的两个安置小区工作过，体会深刻。
○ 很多事情看似鸡毛蒜皮，却是生活最真实的一面。
○ 在安置小区，捡垃圾补贴家用是常见现象，李大妈就是其中“成绩斐然”的一员。
○ 李大妈的成绩，不仅堆满了半个家，还溢出到了楼道。王万乐接到投诉后，首先拿出基本操作，“跟她谈”。
○ 坐在一堆纸箱子和塑料瓶中间，王万乐倾听了一家人的喜怒悲欢。
○ 李大妈是农村拆迁户，没有退休金。老伴身体不太好，儿子离婚又失业。老两口加儿子、孙子四个人，在垃圾的夹缝中生存。
○ 捡垃圾，是李大妈能为这个家做的唯一贡献。儿子喝了点酒跟投诉的邻居争吵，发泄的不是瓶瓶罐罐的事，而是自己的境遇。
○ 王万乐明白，有三个“症结”亟待解开：李大妈需要忙活、儿子需要工作和尊严、孙子需要整洁的家。
○ 王万乐与辖区多家企业沟通联系，给李大妈的儿子介绍了一份保安的工作。
○ 而李大妈自己呢，王万乐也没让她闲着，吸纳为社区志愿者。为小区清理环境捡拾垃圾，可以获得积分，换取日常生日用品。
○ 最后，家里的垃圾都清理了，孙子也有干净的地方写作业了。
○ 王万乐的工作以来，遇到过太多的“李大妈”。
○ 这些捡垃圾的李大妈们，最后大多都被王万乐“收编”。
○ 2019年，王万乐在芝嘉花园社区工作的时候，就提出“志愿网格”，开展积分制的志愿服务。
○ 大妈们，愿意为社区环境做贡献，就编入“美”字组，她们能让小区找不到一个烟头。
○ 大爷们，编成“安”字组，穿上红马甲组队巡查，他们能让小区没有一处安全隐患。
○ 另外，还有“言”、“善”和“乐”字号的小组，让居民积极建言、互帮互助、组织活动。
○ 百水河依旧在紫金山下流淌，很多人的童年、青年和中年都已随河水逝去。
○ 小区里的老年人们，常常聚集在一起，谈论那些曾经过往。
○ 老一辈们互相守望，小区充满了人情味。
○ 为了他们有地方韶韶，有地方带带孙辈，百水芊城社区打造了小广场和爱心书屋。
○ 但王万乐觉得还不够，他自己也常常是“村头”讨论组中的一员。187的个头，短头发，大嗓门，王万乐坐在人群里异常显眼。
○ “除了做好社区服务，还要给老年人提供情绪价值。”王万乐说，“我跟他们聊，我要聊得比卖保健品的更好。”
○ 2011年，王万乐从晓庄学院毕业，进入企业工作。2016年，王万乐从企业出来，怀着对未来的迷茫，看到了马群街道的社工招考启事。
○ 曾经的杀马特追风少年，就这样穿上了蓝马甲。
○ 从芝嘉花园社区的社工、副主任，到百水芊城社区副书记，曾经在网游中动不动“开喷”的网瘾少年，如今在社区工作中常常是好言相劝，磨破了嘴皮。
○ 当初选择当社工，离家近是主要原因之一。而家庭，总是让年轻人蜕变成长。
○ 来自妻子、父母的鼓励，以及对女儿的爱，让王万乐真诚对待社区里的每个家庭。
○ 社区的服务，包括且不限于帮扶救助、矛盾调节、环境治理、养老服务、社区安全、节日活动、就业培训……
○ “文能提笔写报道，武能撸袖清垃圾。”
○ “职业病”也很多，看到陌生人会疑心，看到小广告随手撕，看到灭火器必检查。
○ 王万乐人在小区走，手机不离手。
○ 掌上云社区微信群，也是与社区居民沟通的重要“场地”。特别是小区里的年轻人，更习惯线上沟通的形式。
○ 生活的复杂，考验着每一个社区工作者。
○ 王万乐与“朋克大爷”谈笑风生，与“社会大哥”聊得尽兴，防盗窗拆了，生命通道打开了。
○ 小区的电动自行车充电桩，也在顺利推进中。
○ 王万乐先后获得马群街道高质量发展先进个人、栖霞区“最美网格员”、南京市“最美网格员”、南京市“最美社区工作者”、“江苏省最美网格员”等荣誉。
○ 他跟同事们，每天穿上蓝马甲，服务百水芊城两千多户、六千多人。
○ 百水，芊城，万乐，“亿点点”服务，新时代“枫桥经验”践行者。
