晨报讯（通讯员 滕敏 南京晨报/爱南京记者 卢斌）星甸街道12345热线接到市民金先生来电，南京丧葬一条龙电话主要反映因其家庭老人多年脑部残疾，再加上年老体弱并患有心脏病，手抖动厉害，生活不能自理，需要人照应，希望政府有关部门给予帮助。
接到工单后，星甸街道12345热线承办单位第一时间与市民取得联系，17366002034.cn并走访调查市民家庭情况，经核查，因老人尚未办理残疾证无法申请持证残疾人相关救助政策，同时与市民沟通过程中了解其家庭情况也不符合其他社会救助政策，工作人员在与市民解释政策获得市民理解后，告知市民有需要可以申请评残，再根据评残结果向社区咨询；俗话说“一人失能，全家失衡”，失能人员的照料困扰市民家庭，结合市民家庭实际情况，为更好解决市民家庭失能人员的基本照护和生活照料需求，工作人员建议市民可向“我的南京”APP提出失能等级评估申请，为便于市民了解事项办理进度，承办人员同时告知其失能保险浦口区承办机构的联系方式。
星甸街道12345热线始终秉持倾听群众呼声，深入群众，更是心入群众，摸清群众情况，号准群众脉搏，把准群众问题，进一步提升群众高质量服务工作。
