晨报讯（通讯员 周云倩 南京晨报/爱南京记者 李琳）“前期有困难不知道如何解决，我通过12345反映之后，锁金村街道工作人员和锁五社区网格员工作认真，帮助解决了问题，希望表扬他们。”近日，市民张女士用朴实的话语向12345政务服务便民热线表达其对锁金村街道的感激之情。
8月上旬，张女士通过12345反映母亲生病卧床多年，话也讲不清楚，到银行打母亲账户流水，但银行告知需要提供监护人证明，希望解决监护人的证明问题。收到张女士的求助后，锁金村街道锁五社区经咨询专业医生，张女士母亲的情况不属于精神类疾病。鉴于此，社区根据相关文件规定，无法出具监护人相关证明。但没有该证明张女士到银行就打不了母亲账户流水，到底通过什么途径能解决这一问题呢？张女士为此纳闷、烦恼。虽然社区不能开具该证明，但街、社工作人员想居民所想，急居民所急，积极帮其咨询，后了解到张女士的问题可以通过法院指定监护人形式解决。随后张女士和家人向玄武法院提出申请，在此过程中工作人员跟踪回访，关心张女士的办理情况。
几天后，张女士以及家人反馈监护人问题已办好，并向工作人员表示感谢，后通过12345再次表达其谢意。
