近年来，溧水区洪蓝街道无想寺社区深入落实拆迁安置工作，现辖区内仅四个村落，大部分居民分散在外。“住”有了保障，如何优化便民服务，解决群众办事难点痛点，成为无想寺社区的“奋斗目标”。
一张清单，服务全知晓
无想寺社区便民服务大厅设置“AB岗”，多渠道倾听群众呼声，收集群众“急难愁盼”问题，逐条列项地梳理制定出“便民服务清单”，覆盖人社、救助等领域；明确“业务清单”，将群众关心的服务需求进行收集、分类，逐步落实到工作中；规定“时效清单”，每项服务按时推进，并标注完成日期，切实提升服务质效。
群众“点单”，服务送上门
“打了一个电话，社区便民服务大厅的工作人员上门送服务，帮我办理好了退役军人优待证。”社区居民万明生高兴地说，石岗自然村拆迁后，很多居民来社区办事很不方便。“怎么办、去哪里办？我完全不知道，就抱着试试看的心态拨打了社区便民服务热线，没想到这么快就有回应了。”
上门代办只是便民服务的其中一项。自无想寺社区便民服务大厅推进系统化改革后，便民服务入户更入心。“AB岗”工作人员轮流开展“政务服务上门办”，为困难群众上门提供医保、社保、证照办理等服务，真正实现“便民服务‘订单’在哪里，服务‘触角’就延伸到哪里”。
“代办式”服务更暖心
“拆迁安置后，部分年老体弱的居民来社区办事不方便，社区充分发挥各网格支部党员力量，组建党员便民志愿服务队，确保每个居民安置片区至少有一名代办志愿者。”无想寺社区相关负责人表示，社区重点关注辖区高龄老年人、残疾人、未成年人服务需求，通过电话询问、上门走访等方式广泛收集群众意见和建议，提供各类事项代办服务，让办事群众“少跑腿”。
溧水洪蓝街道无想寺社区始终坚持便民利民的服务宗旨，将细“治”入微的服务融入基层治理，着力解决群众“急难愁盼”问题。如今，随着“清单式”服务的落实和优化，居民需求精准对接，便民服务有温度、更贴心，社区居民更幸福、更满意。
通讯员 王亚娟 南京晨报/爱南京记者 黄燕
