殡仪馆是逝者走完人生最后一站的场所，清明前夕，北京青年报记者在本市多家殡仪馆走访时注意到，“口头报价”几乎成了业内的规矩，而在这背后反映出的，是当下殡葬服务项目的繁杂，标准的不统一。这里面既有经营行为的不规范，又有行政管理的真空。
光怪陆离的收费项目
“金银被”、“守灵狮”、“引路灯”、“五福捧寿”……这些听起来与殡葬仪式相关，却又让人不甚明了其具体内容的服务项目价格，密密麻麻地罗列在一家殡仪馆的电子滚动屏上。以一款名为“天堂金条”的服务产品为例，价格每对30元，实物为一对十几厘米长的金黄色塑料“金条”。此外，标价40元一对的守灵狮，也仅为一对几厘米高的狮形摆件，被冠以可守护亡人安息的寓意，推荐给逝者家属使用。
除此之外，还有一些与殡仪馆工作过程无关的产品，也作为丧葬一条龙服务项目在殡仪馆滚动屏中进行公示。如一款名为“五福捧寿”的丧葬用品，实际是在夫妻双穴同葬的情况下，仅有一人去世，另一人仍在世的时候放置于空穴中，寓意生者添福添寿的产品。在服务类项目中，记录悼念者名单的签到簿、签到笔及记录葬礼过程的摄像服务也在殡仪馆公示范围之内。
北京青年报记者通过查阅“北京市殡葬服务性收费标准”及“行政事业性收费标准”项目一览表，发现东郊殡仪馆有31项内容在“官方”规定的服务范围之外。针对这些多出来的服务项目未来是否会纳入“官方”指导价格之中，民政局并未给出明确回答。
服务类、商品类项目
多为口头告知没有清单
不过，不是所有的殡仪馆都将这些超出范围的项目一一公示，多数殡仪馆服务大厅的告示牌或者电子显示屏上公示出来的服务项目通常只有二三十项，且都是灵车、火化费等常规服务项目，这些官方范围之外的服务类或者商品类服务项目在多数情况下，只有当逝者家属问时，工作人员才会口头告知其特有的具体服务内容和价格。
北青报记者跟随一名逝者家属在通州殡仪馆预订告别厅，服务大厅的价目表上所列的服务项目只有十余项。价目表显示，最大告别厅的收费价格为800元，至于价位中包括什么项目则并没有明细列出。当逝者家属向工作人员表示，这里的布置略简单，并询问还能提供什么服务时，工作人员才向家属一一列出了签到簿、花圈，给悼念者佩戴的黑纱、小白花等多项服务内容，并表示都可以由殡仪馆帮忙准备妥当。其中签到簿为50元一本，小白花15元钱一袋20个，花圈每增加一个则需再交100元钱。
采访中，市民赵女士告诉北青报记者，老人过世后，儿女希望能为老人办个葬礼，遇到摆花、鲜花篮以及随葬用品等各种殡仪馆声称能够提供的项目，基本都会听从工作人员的介绍选用。
只是这些收费项目既没有列在殡仪馆收费大厅的价目表上，也没有一张详细的价格单能够提供给家属，无论是服务项目还是价格都是工作人员口头告知，且这些口头告知的服务通常是一口价执行，不议价，更没有各种不同的档次可供家属选择。
服务项目收费标准不一
各家殡仪馆能够提供给逝者家属的服务类项目和商品类项目各不相同，价格从几块钱到几百元甚至上千元不等，且就算是同样的服务项目，在不同的殡仪馆要价也并不相同。
例如，同样是“鲜花围棺”（灵棺四周装饰鲜花），昌平殡仪馆要价每层1000元，通州殡仪馆则是400元。而一套供悼念者签到的签到簿和签到笔，在昌平殡仪馆需要80元一套，通州殡仪馆是50元，东郊殡仪馆则提供100元和120元两种选择。还有丧葬仪式必备的黑纱，在通州殡仪馆是一元一条，在相距不到20公里的东郊殡仪馆就是三元一条。
不过，很少有逝者家属会在殡仪馆进行“比价”。罗先生的祖父和祖母都是在通州殡仪馆进行的火化，他对北青报记者说：“一般就是联系一个殡仪馆，这种事情谁还会找俩地方比较价格啊？”
文/本报记者 刘洋 董鑫
官方说法
“所有殡葬商品和服务都应一货一签”
本报讯（记者 林艳）市发改委物价检查所相关负责人昨日接受北青报记者采访时表示，除了具有政府定价的殡葬服务，其余五花八门的殡葬服务，都由市场定价。对于这些市场定价的各式殡葬服务产品，他们主要针对“不明码标价”的行为进行监管。
针对不少殡仪馆对黑纱、白花、签到簿等各项殡葬产品，采用口头形式“说价”的现象，物价检查所相关负责人表示，此类行为便属于不明码标价行为，家属都可以举报投诉。“我们要求殡仪馆提供的所有服务、商品都应该明码标价，要在服务场所的显著位置标明价格，家属能够在买前清楚看到，提供的各种商品和服务，都要一货一签，货签对位。”
针对部分殡仪馆提供的礼炮、鲜花围棺、“人文送别”等额外殡葬产品和服务，只提供一个档位、一口价的情况，物价检查所相关负责人表示，这类产品和服务由于是家属可以自愿选择的，而且有些殡仪馆由于各方面的经营原因，确实无法提供多个档次服务，所以这些属于行业的服务标准问题，他们不进行价格干涉，但同样要求必须做到明码标价，且在售卖前明确向家属说明产品和服务的内容，以供消费者判断。
相关负责人还表示，家属在殡葬服务方面有质疑，或面临超出标准费用的问题，都可以拨打12358价格举报电话，进行相关咨询和举报。
